Cuando los Institutos Andaluces de la Mujer y la Juventud confiaron en Evonova para la creatividad de una campaña de concienciación para combatir la violencia de género en jóvenes no nos imaginábamos el impacto que estaba teniendo y las múltiples caras que podía adoptar.

Lo primero que hicimos, como en todo trabajo de creatividad, fue documentarnos bien. Primero nos reunimos con el Instituto Andaluz de la Mujer y el Instituto Andaluz de la Juventud. Nos transmitieron su trabajo en esta línea y nos dieron un eslogan: “rompe con la desigualdad”. Después nos reunimos con docentes de colegios de entornos desfavorecidos andaluces, por considerar que en estos entornos el problema cobra especial dimensión, y con un excargo político en materia de igualdad.

Las conclusiones fueron claras y directas. Tenían muy claro lo que estaba ocurriendo y lo vivían de cerca. Hay conceptos socialmente bien considerados y asumidos, como “libertad” e “igualdad”, pero son conceptos que en adolescentes difícilmente salen del papel, difícilmente cobran realidad en el día a día. Todos están de acuerdo en que viven en libertad e igualdad y que eso es bueno, pero son incapaces de detectar en qué momentos están actuando en contra de estos valores. Cuando su novio aísla a una chica y la separa de sus amistades, “realmente la quiere, tanto que no la quiere compartir”. Cuando su novio llama a una chica a todas horas para controlar qué hace “la quiere tanto que necesita saber de ella en cada momento”. Cuando su novio se muestra celoso “está realmente enamorado”. El problema consiste en que los jóvenes no saben detectar cuándo son protagonistas en situaciones de violencia de género y mucho menos que se trata de comportamientos negativos que van a ir agravándose a lo largo de la relación. Los roles tradicionales hombre-mujer que tenemos tan asumidos en nuestra cultura son difíciles de romper y resulta difícil detectar “desde dentro” cuándo potencian comportamientos que hoy por hoy deberían estar superados.

Así que nuestro enfoque para la campaña era llamar la atención sobre estos comportamientos. Decirle a las chicas (principales víctimas de situaciones de desigualdad) cuándo no las están tratando bien, cuándo lo que están viviendo no es amor.

Inicialmente optamos por trasladar el mensaje a la estética de los smartphones y las apps. Presentar en un cartel una supuesta aplicación que permitía controlar a la pareja, mostrando distintas opciones de ejercer violencia de género contra ella. Estas opciones constituían ejemplos de comportamientos sobre los que las chicas debían estar alerta para actuar contra ellos. El resultado era algo muy vistoso, muy atractivo, pero que requería un gran esfuerzo por parte del público, que debía leerlo para entenderlo y captar el mensaje.

Necesitábamos algo más directo y potente en esa misma línea, así que buscamos un símbolo que pareciese amor pero no fuese amor. El símbolo del amor está claro que es un corazón, pero ¿con qué otro símbolo podíamos mezclarlo para representar la violencia de género? Algo que representase posesión y privación de libertad… Y así surgió el símbolo que se convirtió en el centro de la creatividad gráfica de la campaña: unas esposas que parecen un corazón al combinarse con el eslogan “no es amor”. Parece amor, pero no lo es. Esa era la idea y cobró forma y fuerza rápidamente.

Al presentar las 2 líneas en las que habíamos trabajado, el IAJ y el IAM lo vieron tan claro como nosotros, y así empezó este gran proyecto. Pero llamar la atención es sólo el principio. Hay que desarrollar la información y buscar la mejor forma de hacerla llegar a los jóvenes. Propusimos la realización de una unidad didáctica online para trabajar en centros educativos. Para dar forma a algo así constituiríamos un equipo multidisciplinar con creativos, maestros, pedagogos y psicólogos. La otra gran línea de acción son las redes sociales, en la que los jóvenes se expresan y comparten sus vivencias. Son una de nuestras especialidades, y esperamos poder desarrollar una planificación estratégica y un plan de acción para la dinamización de las comunidades que se crearían.
Esperamos poder hacer todo esto realidad y aportar nuestro granito de arena en la construcción de una juventud crítica y combativa ante la violencia de género en Andalucía.

Las tiendas tradicionalmente han trabajado su presencia cuidando su ubicación en la ciudad, la decoración se sus escaparates y su interior, la presentación de sus productos y la atención al cliente. Ahora, con internet las bases son las mismas, pero todo cambia.

El marketing que siempre ha estudiado todo lo necesario para potenciar las ventas, ahora se enfrenta a un nuevo medio en el que se funden comunicación y distribución. En el caso de las tiendas online, el público está en internet y la compra se resuelve en internet, por lo que el marketing online se convierte en una pieza clave para su éxito.

Oferta y demanda se encuentran en internet

Está demostrado que la comunicación comercial más efectiva es la que tiene lugar en el contexto más inmediato a la decisión de compra, de ahí la importancia de prácticas como la promoción en el punto de venta. En el caso de las tiendas online la decisión de compra se toma en internet, justo en el «lugar» en el que el que se encuentran la tienda, el público y el producto.

Tiendas, como siempre, pero en un medio nuevo

En las tiendas normales, el dueño y el personal despliegan su influencia para traer clientes en los primeros momentos y potenciar el «boca a oreja», ponen carteles en las partes más visibles y transitadas de la calle para que se conozca su actividad. El dependiente observa el comportamiento del comprador para averiguar qué le gusta y qué no, y le atiende con amabilidad, hablando a menudo de temas que nada tienen que ver con el negocio, pero que ayudan a crear vínculos emocionales y a fidelizar. En internet, todas estas cosas se pueden hacer, aunque con nuevas reglas:

Las redes sociales permiten ejercer influencia en nuestros distintos círculos sociales, y son una vía que revoluciona la dimensión del «boca a oreja». También permiten mantener una relación de confianza con el cliente allí donde esté. La elección del nombre de dominio y las palabras clave pueden posicionar la tienda en «la mejor calle». Las herramientas de analítica web nos permiten observar el comportamiento del visitante como nunca se ha hecho en una tienda física.

Comportamiento del comprador en internet

El comprador en internet se comporta de forma distinta a como lo haría en una tienda normal.

• Es más reflexivo. El comprador elige el momento de la compra. Puede visitar la tienda cuantas veces quiera desde un espacio físico que considera propio y cómodo. No le invade ninguna pregunta de ningún dependiente ni otros estímulos comerciales ajenos a la pantalla de su dispositivo. Esto hace que tome las decisiones con más calma y reduzca las compras por impulso. La información contenida en la tienda debe estar elaborada teniendo en cuenta esto.
• Tiene más posibilidades de informarse. Desde internet, el comprador puede visitar rápidamente otros sitios web en los que ampliar información sobre el producto y la tienda con datos técnicos, alternativas en precios y condiciones, y opiniones de expertos u otras personas como él. De alguna forma, la tienda debe conocer estos otros espacios y, si es posible, intervenir en ellos para controlar mejor la información que recibe el comprador.
• Interactúa más con el medio. En TV son los anuncios los que invaden al espectador interrumpiendo un programa, tratando de fomentar una decisión de compra (push marketing). En internet, lo habitual es que el comprador busque el producto e información sobre él en el momento en el que él quiera. El marketing de una tienda online, por tanto debe enfocarse a tener una presencia amplia y que el potencial cliente se encuentre con ella en su búsqueda (pull marketing).
• Comportamiento dirigido y comportamiento exploratorio. Un internauta puede navegar en busca de información sobre algo concreto (comportamiento dirigido) o «pasear» tranquilamente, encontrando información y deteniéndose en la que le parezca más interesante (comportamiento exploratorio). Aunque la presencia online de una tienda debe estar enfocada al primer comportamiento, debe tener en cuenta también el segundo y ofrecer estímulos que atraigan al usuario.

Herramientas del marketing online

El marketing online cuenta con multitud de herramientas que permiten a las tiendas cuidar su presencia de distintas formas. Su coste suele ser reducido o nulo, por lo que lo importante es dosificar el esfuerzo y elegir las más adecuadas para el público objetivo y su forma de moverse por Internet. A continuación repasamos algunas de etas herramientas:

• Anuncios display: banners y similares que se encuentran en webs de terceros y llaman al usuario hacia nuestro servicio o producto. Es la práctica más parecida a la publicidad en medios convencionales, basada en el push marketing. Para que una campaña de publicidad display tenga éxto, además de una buena creatividad y un buen mensaje, es necesario hacer una buena selección de los sitios web en el que nos vamos a publicitar, para lo que previamente debemos tener un buen conocimiento de nuestro público y su comportamiento en internet. Una herramienta útil para gestionar este tipo de publicidad es Google Ad Planner.
• SEM o marketing en buscadores: los buscadores como Google permiten al usuario encontrar la información que quieren escribiendo una serie de palabras. Una tienda online debe anticiparse y prever cuáles son las palabras por las que quiere que el cliente la encuentre («palabras clave») y explotarlas adecuadamente. Por tanto, debe tener claro cuál es su público, ponerse en su lugar y hablar su mismo idioma. Para hacer SEM en Google se pueden usar los resultados de búsqueda de pago, por medio de Google Adwords o tratar de facilitar el trabajo a Google para alcanzar buenas posiciones en los resultados de búsqueda orgánicos o gratuitos. Esto es lo que se denomina SEO.
• Redes sociales: Facebook, Twitter, Tuenti, Pinterest, Linkedin, blogs, foros… Son espacios en los que la gente se relaciona y en los que también pueden intervenir las empresas. Una tienda online puede abrir su propio espacio en ellas para que su público se encuentre con ella y entre sí, creando una comunidad. La tienda no debe limitarse a dar información sobre sí misma, sino que debe ofrecer contenidos de interés para su público, siempre de que resulten afines a su actividad y su personalidad corporativa. El objetivo es estar presentes en el día a día de los miembros de la comunidad, que hablen con nosotros y entre sí, que nos nombren y nos recomienden. Mantener una red social activa es un trabajo duro que ofrece resultados a medio-largo plazo. Tener presencia en redes sociales es gratuito en la mayoría de los casos, pero para hacerlo bien es aconsejable contar con profesionales especializados, entre los que destaca el community manager. Las redes sociales nos permiten trabajar el marketing relacional y diferenciarnos de la competencia por medio de valores emocionales (hacer que el usuario «nos quiera»), pero además nos permiten utilizar anuncios display de pago. De nuevo, hay que tener bien definido a nuestro público objetivo y saber en qué redes sociales se mueve, para dosificar esfuerzos y conseguir mayor eficiencia. Las redes sociales nos permiten obtener feedback sobre nuestros productos o servicios, conocer la opinión de nuestro público y su actitud hacia nosotros, una información valiosa para orientar nuestro marketing.
• Newsletter y e-mailing: internet también nos permite enviar e-mails puntuales o boletines periódicos a nuestros clientes reales y potenciales, haciéndoles llegar ofertas periódicas u otro tipo de información. Hay que ofrecerles información pertinente y bien elaborada para que sea efectiva. Es necesario contar con una base de datos de direcciones de e-mail de personas que hayan dado su consentimiento expreso a que se le envíe información comercial. El e-mailing es otra forma de estar presentes en el día a día de nuestro público, y cuenta con herramientas tan potentes y económicas como MailChimp.
• Analítica: internet nos permite obtener información detallada sobre el comportamiento del usuario en nuestra tienda online. Desde qué página accede, con qué palabras clave, qué páginas visita, cuánto tiempo permanece en ellas, a cuáles accede después… Esto nos aporta una información muy valiosa para orientar continuamente los planteamientos de nuestra tienda online y adaptarla al comportamiento del cliente. Destacar más determinados productos, conseguir un carrito de la compra más adecuado, eliminar determinados productos… Google Analytics es la herramienta de referencia en analítica web, y además de tener funciones específicas para tiendas online, es gratuita. Otra forma de obtener información de nuestro público mediante encuestas realizadas desde nuestra web. Internet también nos facilita prácticas herramientas para esto, como 4Q o incluso la herramienta de formularios de Google Drive.
• Gestores de tiendas online: en internet podemos incluso encontrar plataformas gratuitas o de bajo coste que nos permiten gestionar directamente nuestra tienda online sin la intervención de expertos en programación informática, aunque siempre es bueno contar con la ayuda de alguno para evitar posibles problemas. Dentro de los gestores de contenido especializados en tienda online destacan Woocommerce, Opencart, Prestashop o Magento.

Conclusiones

Las tiendas online o el e-commerce son una gran oportunidad, pero para que funcionen es necesario hacer las cosas bien desde el principio: contar con una buena marca, un buen sitio web y un buen producto a buen precio. Es esencial también tener una buena estrategia de comunicación que aproveche al máximo las numerosas herramientas que nos ofrece la red, tanto para informar a nuestro público como para obtener información de él.

El cambio es una buena opción. Nos permite marcar un hito en la trayectoria de la marca, un antes y un después; expresar con el cambio del logo que la marca se ha renovado y ha mejorado. Pero también tiene ciertos inconvenientes: requiere de una inversión considerable al tener que cambiar el material corporativo (papelería, web, rotulación de vehículos…), pero sobre todo, corremos el riesgo de que nuestro público no entienda el cambio, no entienda que es un nuevo logo pero no una nueva marca y el «cajón» que hemos llenado con esfuerzo y buen hacer a lo largo de los años pierda contenido.

Otra opción, tal vez menos conocida, es el restyling o rediseño. A caballo entre el mantenimiento del logo tal cual y cambio total, el restyling propone mantener las bases que lo hacen reconocible y actualizar su estética. De esta forma, después del cambio sigue siendo perfectamente reconocible por su público, pero ya no se ve anticuado ni obsoleto. Además, como el cambio es leve, se puede actualizar de forma progresiva en el material corporativo, planificando un período de transición en el que convivan la versión antigua del logo y la nueva.

Un ejemplo reciente y cercano lo vemos en Cepsa. El cambio es tan leve que es difícil de apreciar si no se comparan las 2 versiones. La tipografía se ha simplificado y el símbolo ha «perdido peso». El resultado es exactamente igual pero, de pronto… el primero se ve antiguo. Actualmente, el logo rediseñado se está implantando, por lo que conviven ambas versiones sin que apenas nos demos cuenta.

El caso de UPS es más llamativo. Se mantiene el escudo, el protagonismo de la tipografía y poco más. Lo necesario para que la relación entre ambas versiones sea clara. El logo renovado, además de insertarse mejor en los códigos visuales actuales, aprovecha los avances en impresión y reproducción gráfica.

En Burger King y Citröen vemos evoluciones parecidas. Los colores sufren algún cambio, la tipografía se moderniza, las formas se estilizan y todo cambia sin que cambie lo esencial.

En el caso de Antena 3, el símbolo se mantiene prácticamente igual, pero cambian los colores y el logotipo (la parte tipográfica del logosímbolo). La combinación naranja-gris resulta más actual, y el logotipo se simplifica tanto en estilo como en texto. MSN de Microsoft mantiene sus colores y su composición prácticamente tal cual, pero la tipografía resulta más moderna y la mariposa está ligeramente estilizada. En Citröen y MSN observamos cambios en la misma dirección, que responden a una misma tendencia.

Cambio, mantenimiento o restyling. Tres opciones que responden a distintos objetivos y políticas de comunicación: «pasar página», dejarlo todo como está y aprovechar los valores de una estética de otra época o «cambiar algo para que todo siga igual». Y si consideramos la actual tendencia de culto a lo antiguo o «vintage», la decisión se complica: ¿qué es nuevo y qué es viejo?

Evonova Marketing ofrece asesoramiento para elegir correctamente entre estas 3 opciones y su boutique creativa da respuesta profesional al reto de crear un nuevo logo y, por supuesto, al de hacer un rediseño o restyling.

Internet abre un mundo de nuevas soluciones, en comunicación, marketing y mucho más. ¿Quién dijo que está todo inventado? Sabemos que aún queda mucho por crear y queremos estar al lado de su empresa para conseguir esa ventaja competitiva que busca a través de la innovación en entornos digitales. Aplicaciones móviles, software, aplicación de paquetes existentes…

Todas las empresas necesitan un departamento de I+D+i, pero no todas pueden permitírselo. ¿Quiere que seamos el suyo? Infórmese sobre nuestro servicio de innovación y sorpréndase.

Muchos de sus competidores usas canales online para su comunicación y marketing. Es posible que también su empresa esté usando internet para potenciar su rentabilidad. Pero creemos que hay formas de mejorar esta inversión. Con planteamientos serios y objetivos cuantificables. Con planificación y creatividad. Con un solo centro que dirija la comunicación y el marketing de su empresa: publicidad convencional, branding, comunicación interna, redes sociales… Porque sólo se consigue transmitir solidez cuando se hace de forma sólida.

No le dé la espalda a los nuevos medios ni a las nuevas formas de explotarlos que vamos a crear en exclusiva para su empresa.

Nuestros hijos son «nativos digitales». Para ellos, compartir y comunicarse en internet y redes sociales es tan natural como por teléfono o en persona. Se abre una nueva dimensión en la comunicación cotidiana y como padres tenemos dos opciones: ignorarla o compartirla con nuestros hijos y educarles para que la disfruten con responsabilidad y seguridad. Es una faceta de su vida que no nos podemos perder.

Evonova ofrece a colegios e institutos sesiones formativas para padres sobre redes sociales e internet. Cómo funciona cada red social, cómo se comportan en ellas los jóvenes y qué les motiva, qué opciones de seguridad y privacidad ofrece la red, cómo se traslada todo esto a móviles y tablets…

Si está interesado, contacte con nosotros e infórmese.

Rediseño de marca o restyling de Velcasa, una empresa del sector inmobiliario con sede en Sevilla y oficinas también Cádiz, Córdoba y Huelva.

El logotipo principal fue sustituido y, además, se crearon otros cuatro relativos a 4 nuevas áreas de la propia organización: Gestión, A Medida, Formación y Agencia. Y precisamente con esta ultima, Evonova realizó un Plan de Marketing Online en el que se definían los objetivos, estrategias y acciones a desarrollar.

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